中古品購入のよくあるご質問

中古販売商品について

どんな状態の中古品を販売しているの?
2016年9月にレンタルサービス事業の終了に伴い、2012年~2014年にレンタル商品として購入した登山用品を【中古品】として販売しています。レンタルとしての使用期間は、2年~4年です。
【中古品】ですので商品には必ず使用感があります。当店ではレンタル回数を加味して、販売商品を【新品】【中古品】【訳アリ品】に分類しています。そのような理由からも同じ商品でも色によって販売価格が異なっています。
男性用登山用品の中古品はないの?
種類は少ないですが、男性用(メンズ)の中古品も販売しています。男性用として購入したレンタル品はレンタル回数が女性用の商品より少ないものが多く、 【中古品】とは思えない状態の商品が多いのが特徴です。男性用(メンズ)の中古品はこちら

中古品の注文予約について

発送について

送料はかかるの?
商品代金とは別にお届け先の地域別に送料がかかります。
◆ヤマト運輸送料についてはこちらでご確認ください。
商品はいつ発送されるの?
ご注文画面で【到着日時の指定】をすることができます。基本【到着希望日】の2日前に当店から商品を発送します。【配送時間の指定】 のみ希望された場合、基本ご注文日の翌日(土日祝を除く)に発送します。ご注文受付後、当店から【商品発送準備のご連絡】メールにて発送日をお知らせしますので、 発送日はそのメールで確認できます。
発送が完了したら当店からの≪商品発送完了のお知らせ≫メールが届きます。メールにて、お荷物到着日時、荷物問合せ番号、荷物問合せサービスのURLをお知らせします。電話注文の方の場合は、発送日にお電話を差し上げます。
荷物の受取日時の指定はできますか?
日時指定ができます。
お時間の指定は下記のようになっております。注文予約手続きの〔備考欄〕に記入してください。
【午前中】・【14時-16時】・【16時-18時】・【18時-20時】・【19時-21時】・【時間指定なし】
※ただし、天候や自然災害、交通事情、地域等により指定のお時間に届かない場合がございますのであらかじめご了承下さい。
※お近くのヤマト運輸の営業所などでの受け取りも可能です。
宅配ボックスに届けてもらえますか?
クレジットカード支払い、銀行振込に限り可能です。
ご希望の場合は注文予約手続きの〔備考欄〕に記入してください。

注文予約について

電話でも注文予約は受付してもらえるの?
電話での注文予約受付は可能です。ただし、お支払い方法が【銀行振込】【代金引換(+500円)】となります。【クレジットカード】支払いをご希望の場合は、キュートレックサイトからご注文下さい。

【電話注文受付】
電話番号 : 0555-73-8280
受付時間 : 10時~18時
時間外のご連絡は留守番電話に録音ください。翌営業日に当店から折り返し致します。
注文予約完了後、注文内容を変更したい場合はどうしたらいいの?
発送完了前までなら、当店宛て(mail@cuterek.com)にメールもしくはお電話にてご連絡ください。電話受付時間はこちら
当店宛て(mail@cuterek.com)にメール
件名 : 注文予約内容変更【注文番号:●●●●●】
本文 : 氏名、変更したい商品名等の詳細を記入
キャンセルしたい場合はどうしたらいいの?
≪商品発送日までのキャンセル≫
キャンセル料は発生しません。キャンセルの受付は発送日の正午までです。キャンセル方法は、キュートレックサイトのマイページの【キャンセル手続き】から行ってください。
電話注文の方は、発送日の正午までにご連絡ください。
≪商品発送完了後のキャンセル≫
中古品のため商品発送日以降のキャンセル、返品は受付けておりません。

会員登録について

会員登録をしないと注文予約ができないの?
中古販売品を注文予約する場合、会員登録が必須です。初めてご利用の際には、会員登録画面から会員登録をお願いします。
会員登録のみは可能ですか?
可能です。会員登録をしていただきますと、キュートレックからのお得な情報などが届きます。
会員登録をすると、迷惑メールなどが来ませんか?
会員登録はSSL認証のサーバーにて暗号化されておりますので、その心配はありません。
会員登録が完了しているかどうやってわかるの?
会員登録の情報を送信するとすぐに当店から≪会員本登録のお願い(自動送信メール)≫が届きます。
そのメールに記載してありますURLにアクセスすると会員登録が完了します。当店からの自動返信メールが届かない場合は、@cuterek.comからのメールの受信が可能な設定にしていただき、再度会員登録の情報を送信してください。
会員登録を解除したいのですが?
マイページにログインし、【退会手続き】をしてください。

お支払いについて

支払方法は何を選べるの?
注文予約手続き時に、【クレジットカード】、【銀行振込】、【代金引換】のいずれかの支払方法をお選びください。【クレジットカード】支払いは手数料が発生しませんが、【代金引換】は500円の手数料負担をお願いします。
クレジットカード支払い手続きはどうやるの?
注文予約手続き時に【クレジットカード】支払いをお選びいただくと、注文予約受付を送信後SMBCファイナンスサービス提供の「決済ステーション」へサイトが移ります。【決済申込確認】画面で請求金額を確認し、画面に従い【クレジットカード支払い手続きを完了】してください。
必ず最後の【お支払い手続き完了】画面まで進んでください。【お支払い手続き完了】画面まで進まなかった場合クレジットカード支払いの手続きが完了しません。手続きが完了すると必ず≪お支払い手続き完了メール≫が届きます。
手続きが未完了の場合、当店から≪クレジットカード支払い手続き未完了のお知らせ≫メールが届き、 支払方法を【銀行振込】または【代金引換(+500円)】に変更するか、再度注文予約手続きを行っていただき【クレジットカード支払い手続き】を完了していただくかを確認します。

その他

ウェブブラウザについて

推奨環境はありますか?
キュートレックのウェブサイトは、以下のウェブブラウザでご覧いただくことを推奨いたします。
また、バージョンは出来るだけ最新のものをご利用ください。
推奨ウェブブラウザ以外でのご利用や、推奨ウェブブラウザでもお客さまの設定によっては、ご利用できない場合や正しく表示されない場合があります。
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Firefox 44以上 (Windows7/8/Mac OS X版)
Google Chrome 48以上(Windows7/8)
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